Мережа гіпермаркетів
прийняли систему після іншого підрядника; 80+ шаблонів договорів і 80+ бізнес-процесів погодження.
80+ шаблонів80+ процесів
Детальніше: Мережа гіпермаркетів Супровід BAS, який не закінчується оновленням програми
Консультації користувачів, оновлення, обміни, звітність, FREDO / M.E.Doc, технічні питання та розвиток системи. Формат підтримки й SLA фіксуємо під потреби клієнта.
- 1030 активних клієнтів
- До 13 років безперервної співпраці
- Лінія консультацій 09:00–22:00 у робочі дні
- Закріплені спеціалісти у відповідних форматах супроводу
Після go-live починається реальна перевірка системи бізнесом
Саме в щоденній роботі з’являються нові питання користувачів, зміни звітності, інтеграцій та процесів. Якщо підтримка зводиться лише до «оновили програму» або підрядник довго не відповідає, команда починає створювати обхідні сценарії й повертатися до ручної роботи.
- Користувачі отримують консультації, а не перекладають навчання на внутрішній IT-відділ.
- Зміни системи проходять через тих, хто вже знає її контекст.
- SLA можна зафіксувати в договорі під критичність конкретного бізнесу.
- Після великих запусків перші 1–2 місяці клієнта підтримує саме проєктна команда.
Одна команда для щоденної роботи та розвитку BAS
-
Оновлення типових конфігурацій.
-
Консультації користувачів і віддалене підключення.
-
FREDO, M.E.Doc та електронна звітність.
-
Перевірка й налаштування обмінів.
-
Технічні питання та помилки.
-
Доопрацювання і розвиток системи.
-
Допомога під час звітних періодів і змін законодавства.
SLA під ваші вимоги — з фіксацією в договорі
Швидкість реакції, рівні критичності й умови аварійної підтримки залежать від потреб бізнесу та впливають на вартість. Якщо для вашої компанії критичний конкретний час реакції — закріпимо його в договорі.
Підтримка під реальне навантаження
Доступні ІТС ПРОФ та формати абонентського супроводу Quick, Smart і Happy. Вони відрізняються включеними годинами, пріоритетом оновлень, закріпленими спеціалістами та вартістю години всередині тарифу.
Система змінюється разом із бізнесом
Після запуску з’являються нові користувачі, звіти, інтеграції та вимоги. Тому супровід — це не тільки усунення помилок, а постійний розвиток системи без втрати стабільності.
- Найдовша активна співпраця — 13 років.
- Після великих запусків проєктна команда залишається з клієнтом ще 1–2 місяці, а далі підтримка переходить у постійний формат.
Складні задачі, які вже працюють у реальному бізнесі
ROPA Ukraine
BAS ERP для торгово-виробничої компанії. Єдина система для виробництва, продажів та управління; 70 користувачів.
70 користувачів
Детальніше: ROPA Ukraine «ЕМ Компані»
прийняли BAS ERP після 1,5 року проблемного впровадження
1,5 року невдалого проєкту2,5 року підтримки
Детальніше: «ЕМ Компані» FAQ
Чи можна зафіксувати SLA підтримки?
Так. SLA, час реакції та рівні критичності можуть фіксуватися в договорі. Конкретні умови залежать від потреб бізнесу та впливають на вартість супроводу.
Чи залишиться команда після запуску?
Так. У великих проєктах проєктна команда залишається закріпленою за клієнтом ще 1–2 місяці після go-live, щоб допомагати користувачам і стабілізувати систему в реальній роботі.
Скільки коштують роботи?
Вартість залежить від масштабу задачі, складності бізнес-процесів, кількості користувачів, необхідних доопрацювань та інтеграцій.
Для невеликих задач можемо заздалегідь оцінити обсяг робіт і погодити формат співпраці. Для складних впроваджень та ERP-проєктів оцінка формується після детального обговорення процесів і вимог.
- Невеликі задачі — можемо оцінити після короткого обговорення.
- Доопрацювання та інтеграції — вартість залежить від обсягу й складності задачі.
- Комплексні впровадження — спочатку визначаємо процеси, вимоги та структуру проєкту, після чого формуємо оцінку.
- Формат роботи підбираємо під задачу — фіксована оцінка, погодинна робота або Time & Materials.
Чи можете ви прийняти систему після іншого підрядника?
Так. Спочатку проводимо аналіз поточної системи й визначаємо, що можна виправити без повного перевнедрення. Маємо кейси приймання BAS ERP і BAS Документообіг після проблемних впроваджень.
Чи можна впровадити BAS повністю віддалено?
Так. Сьогодні команда JANUARY працює повністю remote. Маємо досвід роботи з клієнтами в Україні та за кордоном.
Потрібен підрядник, який буде знати вашу систему не гірше за внутрішню команду?
Розкажіть, з якою BAS ви працюєте, скільки користувачів і які задачі виникають найчастіше. Підберемо формат супроводу.